读者至上 坚持公益，

免费开放 坚守岗位，

礼貌待人 仪表整洁，

语言文明 解答咨询，

细致耐心 热情服务，

文明服务公约

1、 热爱图书馆，做好工作，树立“服务第一，读者至上”思想。

2、 对待读者一视同仁、尊老爱幼、助残扶弱。

3、 讲究文明，服务用语要“您”字为首，“请”不离口，只用敬语，不用忌语。

4、 提供服务时要礼貌待人、真诚热情、便捷周到、态度和气、举止文雅。

5、 接待外来人员时，要以礼相待，不亢不卑，尊重对方的风俗习惯。

6、 主动为读者推荐新书、好书、耐心解答读者提出的问题。

7、 保持环境整洁、美观、安静；上班时不闲聊，不喧哗，不干私事。

8、 提高工作效率，做到服务迅速，快捷有序，尽量减少读者等待时间。

9、 爱护书刊，不与读者争看书刊。

10、爱护公物，带头遵守馆内各项规章制度。